Kebijakan Pengembalian

KamuSuka.com berkomitmen untuk memberikan produk *buah, sayuran, dan sembako* dengan kualitas terbaik. Namun, jika Anda tidak puas dengan pesanan yang diterima, berikut kebijakan pengembalian dan pertukaran yang berlaku:  

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian/Pertukaran

Pengembalian atau pertukaran produk *hanya dapat dilakukan* jika:  

✅ Produk rusak/busuk saat diterima (tidak sesuai standar kualitas).  

✅ Produk salah kirim (jenis/kuantitas tidak sesuai pesanan).  

✅ Kemasan rusak sehingga memengaruhi kualitas produk.  

Tidak berlaku untuk:  

❌ Produk yang sudah dibuka/dikonsumsi sebagian.  

❌ Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak benar setelah diterima.  

❌ Perubahan keinginan pembeli (tidak cocok rasa/selera).  

2. Prosedur Pengembalian/Pertukaran 

Langkah 1: Laporkan dalam 24 Jam

Hubungi Customer Service via:  

• WhatsApp: 6287783973656
• Email: support@kamusuka.com
  atau kamusukacom@gmail.com
• Telepon: 087-783-973-656

Sertakan:  

• Foto produk rusak/salah kirim (jelas terlihat kondisi). 
• Nomor invoice/order. 
• Deskripsi keluhan.  

Langkah 2: Verifikasi Tim Kami 

• Tim KamuSuka.com akan memverifikasi keluhan dalam 1×24 jam. 
• Jika disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses refund.  

Langkah 3: Pengantaran Ulang atau Refund

• Pertukaran: Produk pengganti akan dikirim sesuai kesepakatan. 
• Refund: Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal (proses 3-5 hari kerja).  

3. Kebijakan Khusus Produk Segar  

Karena sifatnya yang mudah rusak, kebijakan ini berlaku untuk:  

Buah & Sayuran:  

• Dapat dikembalikan jika busuk/rusak saat diterima. 
• Klaim harus disertai foto kondisi asli sebelum dipotong/diolah.  

Sembako (beras, telur, dll.):  

•   Dapat dikembalikan jika kadaluarsa/kemasan rusak parah.  

4. Pertukaran untuk Pesanan Grosir/Corporate 

Pelanggan grosir (restoran, catering, dll.) wajib:  

• Melaporkan keluhan sebelum membuka kemasan. 
• Menyediakan foto kemasan asli dan label produk. 
• Proses verifikasi memakan waktu maksimal 2×24 jam.  

5. Biaya Pengembalian  

• Gratis: Jika kesalahan dari pihak KamuSuka.com (salah kirim/rusak). 
• Ditanggung pembeli: Jika produk dikembalikan karena alasan non-teknis (misal: tidak dibutuhkan lagi).  

6. Hubungi Kami 

Untuk pertanyaan lebih lanjut:  

• 📧 Email: support@kamusuka.com atau kamusukacom@gmail.com
• 📞 Telepon/WA: 087-783-973-656
• 🕒 Jam Operasional: Senin-Minggu, 08:00–17:00 WIB  

*Dengan berbelanja di KamuSuka.com, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.